La presa in carico è un'azione a valenza professionale e amministrativa necessaria per l'accesso a una gran parte dei servizi e prestazioni socio-assistenziali erogate dal Comune. Il progetto personalizzato (o il piano di intervento individuale) viene predisposto dall' assistente sociale successivamente alla presa in carico, d'intesa con la persona e, dove presenti, con i suoi familiari o con l'amministratore di sostegno. Ha la finalità di accompagnare le persone nel raggiungimento di obiettivi di cambiamento e di miglioramento della propria condizione, utilizzando risorse pubbliche, private e della stessa persona/famiglia. Il progetto personalizzato, in presenza di bisogni complessi, è predisposto anche con il coinvolgimento di altri professionisti e dei servizi sociosanitari della rete locale.

Il servizio è rivolto alle persone che possiedono i requisiti per accedere al sistema dei servizi sociali e sociosanitari locali.