Svolge funzioni di informazione ed orientamento, accoglie indicazioni e suggerimenti, garantisce il diritto di accesso agli atti e il diritto di partecipazione.
Assicura la trasparenza dell'attività amministrativa.
Rende effettiva la partecipazione dei cittadini all'azione amministrativa.
Rende possibile l'esercizio del diritto di visione, da parte dei cittadini, dei documenti amministrativi, degli atti e dei provvedimenti del comune,rilascia copie di tali documenti.
Da informazioni sull'attività e sulla struttura organizzativa del comune.
Riceve proteste e reclami su disfunzioni strutturali e funzionali del comune e accoglie suggerimenti su come migliorare gli uffici e la vita nella città.